雲彩飛舞

叫他改？說得容易，他也是一樣，重覆陳述著為什麼那麼做的理由，講得頭頭是道，還搬出一些paper和老師的說法。老實說，他說的也沒錯，Olaf的堅持也不無道理，但是兩者就是相衝突，一定要有一方退讓，怎麼辦？

Tim在這家公司工作8年了，去年底剛升官成為技術部門資深經理，負責某個產品線的技術開發，也真正扮演了實際管理權責的角色。這一年以來，他覺得日子過得真是比以前痛苦多了，花費很多唇舌在說服研發團隊中的每個人，不像從前，查paper、查資料，想辦法把東西做出來，單純得很。

說服人這件事真的很費力，從唸書以來訓練有素的邏輯，尤其他過去很自豪的對數字的敏銳度，在這資深經理的工作上，好像不太派得上用場，沒有因為怎樣所以一定怎樣的邏輯可以套，這個同仁跟那位同仁對同一件事的反應又不一樣，不是用科學可以計算出來的，也沒有什麼量化的條件。像這種時候，去談，口乾舌燥還被抱怨，令人心情不快，不去談呢，事情擺著又不會自己獲得解決。

Olaf和這位同事，持平來講都算優秀，底子也都不錯，工作相當認真，經驗也有一些，要他們任何一方退讓，如果沒能給個足以說服人的好理由，而且最好能以技術觀點出發來跟他們講道理，否則是不可能的事。

不過，若能以技術考量來討論就好了，但這個狀況並不可行。那麼，怎麼辦呢，若不快提出個解決方案，計畫期程恐怕會趕不上。

Tim開始想，是不是要換一個完全不同的方式？他花了點時間，思索這一年來當主管亂糟糟的經驗，他也往前去回憶過去的主管是怎麼做的，同時回想他的主管又是怎麼來管理，大老闆是不是談過些什麼。

這個答案不容易得到，他在筆記本上東寫西寫、又是框框又是箭頭地畫來畫去。思索了好多天之後，他發現自己也有問題，他並沒有深入這個計畫的每個環節；或許，再就計畫本身好好想想也是一個方法。

他重新思考了一遍，也把Olaf和另一位同事的做法再推敲了一遍，漸漸地，他在筆記本上畫的圖愈來愈漂亮了，因為他自己清楚了方向，筆記本上的框框和箭頭也似乎逐漸找到自己的定位，不再像之前胡亂分佈在幾個頁面上。

只能採取其中一個方案，而且這個方案由主管決定，而不是給他們選擇題，因為這樣會愈來愈失焦。那麼，怎麼來決定方向呢？大老闆其實已經給過了，看市場需要！

思考的方向愈來愈縮減，他去找行銷主管再問得一些資料後，就這個選項，他自己發現了結果，再以嚴謹的邏輯推演一遍，接著他去找兩人談清楚，告訴他們選擇A方式而不選B方式的理由，並給兩人接下去進行的方向。

他很清楚地從頭說明這個計畫要達成的目標，目前進行到的位置，兩個人的做法對計畫的影響，最後提出他的決定和原因；中間不忘誇讚兩人都夠用功，能力也都很好，也不忘謝謝他們，尤其他加倍稱讚被否決一方的付出，特別強調這個決定的目標是什麼，有所取捨都是對事不對人！

這次的氣氛果然完全不一樣，雖然被否決的同仁仍然有意見，然而Tim以明確的思考邏輯論述來解釋，而且提出後續的做法中，這位同仁仍有所發揮而且角色可能更加吃重，漸漸地，他們終於達成了共識。

完成了這個任務，Tim難掩心中的成就感，心上的石頭總算放了下來。管理，不靠IQ靠EQ；IQ是工程師的專長，EQ，有點陌生。今天，他很明顯地感受到，自己的EQ提升了一點。

過去的亂糟糟，許多問題卡著，可能是自己的問題，當自己的問題解決了就有自信，似乎就容易看到同仁的優點，不自覺地開口稱讚，事情就沒有想像中那麼困難，而不是所有人不斷在某一個問題點上打轉。不是有人說過，要當好的主管，先要把自己的人做好。

有時候跳不出來，常是因為忘了初始的目標，就好像結婚久了會忘了兩個人當初戀愛時的甜蜜，對小孩動怒時忘了當年等待新生命降臨的喜悅，而產品開發下去後，又忘了所有研發都是為了要讓產品更容易地賣出去。

有人說，世界上最困難的兩件事，一個就是把別人口袋裡的錢，裝進自己的口袋裡；另一個就是，把自己腦袋裡的東西，裝進別人的腦袋中。

溝通真的是不容易，尤其在一群理工科出身，看數字更勝於對人性的了解、邏輯推理更勝於對人情事故的掌握的工程師中，要把自己腦袋裡的東西裝進別人腦袋，說真的，若沒有強而有力的理由，他為何要接受？

強而有力的理由是什麼？Tim提醒自己，不要忘記時時回頭看最初的目標，如果在工作上，連他自己也會耽溺於高深技術開發之中，但必須拉回，市場所需、成本所需，才是公司所需；他提醒自己，也將時時提醒同仁。

直至現在，他全身的研發細胞仍在體內不停地活躍著，即使開餐廳，他也先花了一段時間做同類型餐廳的觀察、紀錄、評比，廣泛研究各種食譜、餐廳管理和創業的書籍，建立起自己的一套計算模型，在這家餐廳開張之前，他預估餐廳在第三個月將轉虧為盈，後來現實狀況真的照著劇本走，在第三個月轉盈。

是不是很神準呢？神準靠什麼？仔細的觀察分析每一個可能影響業績的因子、設定每個參數、建立正確的模型。或許20多年的科技研發經驗是最好的基礎！這就是現在「意旺美食坊」的老闆宋廉永，這樣的精神沒有一天在他身上消退過，包括餐廳的營運模式、消費市場的財務模式、甚至包括餐廳菜單的每週一變，都是每日研究開發的題材。

宋老闆是美國頂尖學府加州理工學院（Cal Tech）碩博士班的畢業生，曾經在美國前瞻科技研發中心做過長達19年的國防計畫研究，看的是50年後的世界趨勢和軍事相關的研究；或許因為如此，他很習慣凡事往後看。

後來他在加州成立研究室，仍然受託於國防預算，帶領10多位研究人員將100年之內的各種paper加以整理歸納，當後續研究者遇到研究瓶頸時，他的研究單位要有辦法提供2~3種建議方案，幫助研究者順利繼續研究。

宋老闆雖然不像科技產業界人士，背負著沈重的業績壓力，所以必須要孜孜不倦地工作；然而興趣使然，他從10幾歲開始，每天清晨不到5點就起床，從上午9點研究資料直至半夜2點，每天睡眠時間4小時，沒有間斷；幾十年來他一直是一個極用功的研究者。

1998年正值科技業全盛時期，創投業也因而不可一世，提著金桶到處找標的。他當時因為創投基金的支持，在台灣成立了一家多媒體晶片設計公司，取得原本國防計畫的技術授權，將技術導入到商品中，很快就獲得西門子的青睞，公司還打算前往Nasdaq掛牌。

不過2000年初，不知是不是凡事往後看的習慣作祟，他向董事會提出建言，表示PC走向消費性產品，進入障礙低，不會有太好的前途，公司應該改變策略，研發較具前瞻性的技術。然而人在雲頂時，告訴他這朵雲不保險，很快就可能破個洞讓人跌下來，有幾個人聽得進去呢？董事會沒有同意他的建言。

回到台灣才一年半的時間，他已經深深體會到，台灣對於研發的看法，與美國的看法大相逕庭。前瞻性技術開發的重要性，台灣科技業界即使認同，真要撒錢去做，恐怕沒有幾個大老闆有辦法放手。

既然差異大，繼續待著，做自己不認同的業務，又沒有辦法在自己認為對的路子上投資，也沒什麼意思。很快地，他把公司成立時認的技術股賣回給公司，結束了短短的第一度創業生涯，也就此告別科技界。

中年失業是不是生命中不可承受又重？答案是可能是也可能不是，機會總是給準備好的人，如果準備好了，機會就是有可能降臨，準備的是什麼，是知識，是觀察力，是日積月累腦袋裡的東西；而且，只有不小心失業的人，才有可能看得到這個機會。

一般義大利麵總是要煮個十來分鐘，有一天，宋老闆的一位美國朋友開發出了45秒就可以煮熟的壓力鍋，請宋老闆幫忙在台灣推廣。他自己試試鍋子，燃起對義大利麵的興趣。

機會來了嗎？並沒有，他後來發現朋友的產品穩定性不夠；但是多年前芝加哥一家中國餐廳烙在他心底的印象，卻被挑起來了，那家餐廳擠進全市餐廳排名第四，面積有籃球場這麼大，服務人員要穿溜冰鞋才來得及應付；餐廳老闆創業第七次才成功，他發展出獨特的中餐義式化，用醬料取代快炒，讓老美接受度大增。

機會漸漸來了，因朋友介紹，他結識了畢業於電機系但過去在大飯店當廚師的主廚，兩個人的思考邏輯相近，容易溝通，成為事業夥伴。經過一段時間，搜集了許多資料、做了許多研究之後，他成為宋老闆。

宋老闆很喜歡做研究，但是拿錢做計畫的日子過太久了，向人伸手不如自己生財做研究。他發現手上掌握現金的零售業有最健康的財務模型，於是將生財目標鎖定在零售業，加上過去的觀察心得，最後選擇開設義大利麵連鎖餐廳。

科技研發人員離開了科技業就會兩手一攤嗎？訓練有素的研究者有最佳的方法論，面對複雜的資料能夠理出頭緒，找出最佳結論，何需雙手一攤？宋老闆說，長期在魚市場，是聞不到魚腥味的。跳出來，天空就不同。

（曹其瑋／DigiTimes.com）因為專案正在趕，現在跟客戶進行最後密集聯絡中，Philip連續一個禮拜窩在座位上，工作到昏天黑地有點不知今夕是何年的感覺。他的家人覺得他很辛苦，他的朋友都說他幹嘛做那麼累，不過Philip似乎對這樣長時間的工作不以為意，他覺得蠻快樂的。

對於Philip來說，客戶提出來的問題或要求，都是他的責任，許多人會把責任當作肩頭的重擔，完成責任似乎心不甘情不願，似乎都是為別人而做的；但他卻從來不會如此，欣然面對一個又一個的問題並加以解決。

他很喜歡解決問題的思考過程，在其中，他可以發揮創意，可以加進自己腦袋中的東西，與客戶討論。當客戶認同他的設計與想法，當客戶點頭並露出滿意的笑容時，他覺得很有成就感，時間的付出似乎都值得了。
他沒覺得他是在為那份薪水工作，也沒覺得就只是在為公司賣命，也不全然認為微笑的只是客戶而已；這樣的投入，讓自己的想法有所發揮，並且在專業上更成熟，滿足的也是他對科技業的熱情。
這是他工作快樂的泉源。

Philip是一家軟體公司的技術主管，年齡很輕，只有30出頭，他的工作夥伴們也都跟他一樣的年輕，有熱情、有創意是年輕人的代名詞。他們所在的產業又是最需要創意的軟體業。
雖然台灣的軟體產業相較起硬體產業，顯得相當不受重視；儘管在與硬體廠商接觸的過程中，讓他們倍感挫折，因為台灣硬體廠商似乎都理所當然地認為，軟體應該是不要錢的。不過大環境的不利處境，並沒有澆熄他對產業的熱情。

有位軟體界的前輩曾經說過，軟體和硬體是不同的，硬體業做出許多東西讓人生活更便利，然而軟體能夠注入創新思考，能讓世界變好玩，讓人快樂。

即使工作得沒日沒夜，對他來說也像在實踐這個「好玩」，讓人快樂也讓自己快樂。

Nicholas是一家IC設計公司的技術主管，雖然他已經接近中年，在產業中也已經有好長一段時間，不過和Philip一樣，他對科技業也有著很大的熱情與興奮感；而且更難得的是，時間並沒有磨掉他心中的這股力量。

對Nicholas來說，工作是能力發揮的場所。Nicholas從小就有資優的潛質，不僅學科成績從來不低於90分，而且大學時代就常常把電器用品的線路接來接去，試試腦袋中想到的新方法。

即使是踏入產業界了，他仍然持續勤讀paper吸收新知，現在的工作，與他大學時代的嘗試，或者學習過程中所有的理論應用和推演，本質上沒有太大的不同，只是做的研發更先進，分工更精細，並與現實作更多的結合。

他現在要帶著一群工程師尋找問題的答案，或許問題沒有答案，要找出沒有答案的理由；或許在不同的條件下，可以得出許多不同的答案，這時就要結合工作目標，作出取捨（trade-off），找出對產品開發最有利的那個答案。

Nicholas最enjoy（陶醉）的，就是解題的過程，和解答出來的興奮感。這是他發揮的空間，可以很大很大。

研發工程師常常要面對的，就是工作期程（schedule）的壓力，某年某月某日要完成什麼，早就訂得死死的。但是愈緊的schedule，顯示的是這個工作性質，〝D（Development）〞的成份愈是遠大於〝R（Research）〞，這就讓工程師喘不過氣來，不僅時間是壓力，研發過程中缺乏思考空間，也使工作內容變得沒有味道。

相對來說，〝R〞的成份愈重，工作就愈有讓人發揮的空間。R和D就好像是頻譜的兩端，頻譜就像是光譜，可見光的分佈由紅到紫連續分佈，工作性質偏紅或偏紫，顯示出R成份愈多或D成份愈多。樂趣也就不同。

有一位科技研發資歷已經超過20年的資深研發人員，對於長時間以來，研發工程師因為大環境變化而產生的命運改變，相當感慨。他說，早期的研發人員，通常被賦予某些任務，也擁有相當大的空間，他們也朝著這些任務全力以赴，研發成果對他們來說，好像自己的baby一般令人興奮且珍視。

但是現在全然不同，研發人員普遍得不到滿足感，工作就只是一份工作，而且是要付出極大時間成本的工作。做任何事都會遇到困難，然而若是認為有樂趣的領域，困難就不會覺得難，而能設法解決；但若無法從其中感到樂趣，期程或困難點都會被視為是壓力，漸漸生活就會像個行屍走肉，對一切都很麻木。

許多研發工程師對科技業都充滿熱情，或許在商業運轉環境的壓力下，熱情逐漸熄火，不過Philip和Nicholas沒有。腦袋原本是發揮創意的地方，本質上就是靠腦袋的研發工作，若沒有了興奮感，就好像缺了一角的圓，不是太可惜了？